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Customer  

Insight

Cos'è il Customer Insight

Il customer insight è la capacità di comprendere le motivazioni o i bisogni alla base dei comportamenti d'acquisto. 

Per arrivare a definire i customer insight è necessaria un’analisi approfondita basata sull’osservazione, l’intuizione e la deduzione. Le informazioni ottenute servono a sviluppare strategie di marketing efficaci, migliorare prodotti e servizi e rispondere meglio alle esigenze dei consumatori.

 
I customer insight, che possono prendere in esame diversi aspetti dei comportamenti d'acquisto, vengono definiti attraverso un lavoro olistico, che coinvolge più professionisti e implica lo svolgimento di diverse attività: ascolto (sondaggi, recensioni, eccetera), analisi dei big data, ricerca qualitativa e web analysis.

Un buon customer insight migliora il customer journey e la percezione del brand, perché definisce le motivazioni d'acquisto e identifica le abitudini dei clienti. 

Tutti gli aspetti del customer journey concorrono alla definizione dell'esperienza nel suo complesso: processi, emozioni, persone coinvolte. I dati raccolti consentono di tracciare così un profilo dettagliato e segmentato della customer base. 

Questo consente di creare delle personas che aiutano a ottimizzare le attività di marketing e a calibrare adeguatamente le azioni di comunicazione.

Indice dei contenuti

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A cosa serve il Customer Insight

Scarica il white paper per comprendere bisogni, aspettative e comportamenti del cliente

A cosa servono i customer insight?

Come ottenere i customer insight?

Caratteristiche di un buon customer insight

Customer insight: comprendere bisogni, aspettative e comportamenti del cliente

• Tipologie di customer insight

• Per migliorare il customer journey
• Per rafforzare la customer picture
• Per identificare le abitudini dei clienti
• Per misurare la percezione del brand
• Per definire le motivazioni d'acquisto