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Ottieni subito il report di Gartner secondo cui “quando l’esperienza del cliente non è sincronizzata con la promessa del marchio, la fiducia e la lealtà dei clienti si indeboliscono”.
Per favorire la fidelizzazione e la crescita, “le imprese devono allineare e rendere coerenti le strategie e gli strumenti di customer experience con quelli di brand experience, adattando le comunicazioni per ogni touchpoint”.
Come connettere brand experience (BX) e customer experience (CX)
Cosa sono i benefici sociali, funzionali e personali del cliente e il loro impatto sulla customer experience
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Aumenta la loyalty integrando customer e brand experience
Come creare una strategia di brand experience basata sui benefici attesi e percepiti del cliente e allinearla alle strategie di customer experience.
Altri temi del report:
Report Gartner
Gartner, Increase Brand Loyalty by Integrating Customer and Brand Experience, Leah Leachman, 25 May 2023. GARTNER is a registred trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
Scopri perché costruire esperienze coerenti con la promessa del tuo brand vuol dire creare fedeltà
Aumenta la fedeltà di marca integrando customer e brand experience
"Nonostante l'attenzione comune all'experience design, Brand Experience e Customer Experience sono spesso trattate come discipline separate che operano in aree con obiettivi e definizioni di successo in contrasto. Questa divisione sfocia in esperienze sconnesse e/o disgiunte. Ma mentre molte organizzazioni trattano BX e CX separatamente, il sondaggio di Gartner 2023 Brand Leaders Survey mostra che quando i leader fanno l'opposto - ovvero connettono brand experience e customer experience - hanno più probabilità di superare le loro aspettative in termini di ROI".
Come posizionare la brand experience intorno ai benefici e ai vantaggi per le persone e creare una connessione emotiva col marchio.
"Nonostante l'attenzione comune all'experience design, Brand Experience e Customer Experience sono spesso trattate come discipline separate che operano in aree con obiettivi e definizioni di successo in contrasto. Questa divisione sfocia in esperienze sconnesse e/o disgiunte. Ma mentre molte organizzazioni trattano BX e CX separatamente, il sondaggio di Gartner 2023 Brand Leaders Survey mostra che quando i leader fanno l'opposto - ovvero connettono brand experience e customer experience - hanno più probabilità di superare le loro aspettative in termini di ROI".
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Aumenta la fedeltà di marca integrando customer e brand experience
Ottieni subito il report di Gartner secondo cui “quando l’esperienza del cliente non è sincronizzata con la promessa del marchio, la fiducia e la lealtà dei clienti si indeboliscono”.
Per favorire la fidelizzazione e la crescita, “le imprese devono allineare e rendere coerenti le strategie e gli strumenti di customer experience con quelli di brand experience, adattando le comunicazioni per ogni touchpoint”.
Brand e customer experience spesso operano con due prospettive differenti per due obiettivi diversi. È invece collegandole che si ottengono i migliori risultati in termini di ROI:
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Come costruire esperienze coerenti con il valore percepito della marca e ottenere fedeltà
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Temi in evidenza:
Come connettere brand experience (BX) e customer experience (CX)
Cosa sono i benefici sociali, funzionali e personali del cliente e il loro impatto sulla customer experience
Come costruire esperienze coerenti con il valore percepito della marca e ottenere fedeltà
